Wenn die Blätter immer bunter werden und die Tage immer kälter, ist es für Shopbetreiber aller höchste Zeit, sich um das kommende Weihnachtsgeschäft Gedanken zu machen. In diesem Beitrag möchten wir Ihnen 12 Tipps an die Hand geben, mit welchen Sie dieses ankurbeln können.
Unsere 12 Tipps:
Erste Peaks bereits im November: Singles Days, Black Friday und Cyber Monday!
Seien Sie bereits im November für den Startschuss der Weihnachtssaison bereit. So steigen die Suchanfragen von November bis Dezember um 19 %. Nutzen Sie diese Chance und schalten Sie dementsprechende Shopping-Anzeigen über Google und schrauben Sie ihr Werbebudget & Werbevolumen hoch.
Werfen Sie einen Blick in die Vergangenheit
Analysieren Sie das Weihnachtsgeschäft aus dem Vorjahr. Welche Produkte waren besonders gefragt, welche weniger? Passen Sie dementsprechend Ihre Waren- und Lagerbestände an. Außerdem können Sie ihr Portfolio mit entsprechenden Produkten erweitern und so Ihren Kunden eine bessere Auswahl bieten. Klären Sie dies jedoch frühzeitig mit Ihren Lieferanten ab, sodass Sie nicht in Bredouille kommen.
MARKETING ist das A und O.
Setzen Sie, um Ihre Awareness zu steigern, aufmerksamkeitsstarke Visuals und Video-Spots ein und überprüfen Sie Ihre Google-Ad-Words-Kampagnen. Recherchieren Sie nach aktuellen Keywords, die zu Ihren Weihnachtsaktionen passen. Planen Sie die Kampagnen außerdem rechtzeitig und tracken Sie den Erfolg permanent und optimieren Sie diese gegebenenfalls.
Nutzen Sie dafür alle Kanäle: Email-Markteing, Google (SEA & SEO), Social Media etc. Vor allem Re-Marketing-Kampagnen sind hierbei von Vorteil! Aber bedenken Sie: Alle anderen tun dies auch. Seien Sie also kreativ und überlegen Sie sich etwas besonderes. Hier bieten Sie auch Adventskalender-Aktionen auf Social Media oder Kooperationen mit Partnern an, wie beispielsweise mit reichweitenstarken Fan-Pages, die für Ihre Zielgruppe relevant sind.
Verleihen Sie Ihrem Onlineshop ein weihnachtliches Feeling
Passen Sie den Look Ihres Onlineshop an die festliche Saison an. Aber übertreiben Sie es nicht, denn dies kann auch abschrecken. Unterstützen Sie außerdem die Besucher Ihres Shops bei Ihrer Suche mit einem „Geschenke-Finder“. Diesen Bereich können Sie auch als Landing-Page gestalten und im Rahmen von SEA- und Email-Marketing-Maßnahmen nutzen. Informieren Sie Ihre Kunden auch darüber, bis wann die Bestellungen spätestens getätigt sein müssen, damit die Geschenke rechtzeitig ankommen.
Wenden Sie eine Omni-Channel-Strategie an
Wenn Sie auch einen stationären Shop betreiben, empfiehlt es sich eine Omni-Channel Strategie zu verfolgen. Setzen Sie lokale Online-Kampagnen oder Click & Buy ein, um auf Ihren Shop hinzuweisen und Kunden in den Laden zu ziehen. So erkundigen sich viele Konsumenten im Vorfeld online über die Produktauswahl, bevor sie im Laden den Kauf tätigen.
Nahtloses und konsistentes Einkaufserlebnis
Analysieren Sie Ihre Zielgruppe und ihr Kaufverhalten und passen Sie dementsprechend Ihre digitale Vorgehensweise an! Mittlerweile werden 40 % der Onlinekäufe oftmals über mehrere Endgeräte getätigt. Dabei sollte das Einkaufserlebnis des Kunden im Idealfall konsistent und nahtlos sein.
Mobile first!
Optimieren Sie Ihren Onlineshop für Mobile, denn 59 % aller Suchanfragen wurden in der letzten Weihnachtszeit über mobile Endgeräte getätigt und 41 % kauften sogar darüber ein. Dabei sind besonders schnelle Ladezeiten und ein hoher Grad an Benutzerfreundlichkeit von Relevanz. Sprechen Sie also mit Ihrem Hosting- oder Server-Anbieter und klären Sie ab, ob Ihr Shop dem Weihnachtsansturm standhält.
Verschlanken Sie Ihren Check-Out-Prozess
Laut Studien brechen 69 % der Kunden den Kaufprozess ab, wenn dieser zu viele Schritte umfasst. Keep it quick & simple ist hier die Devise!
Tick-tack-tick-tack: Liefern Sie pünktlich
Kümmern Sie sich frühzeitig um reibungslose Prozesse und optimieren Sie Ihre Distributionswege.
Vereinfachen Sie Ihren Retoure-Vorgang
Deutschland ist das Land mit der größten Retouren-Quote! Umso relevanter ist es, dass Sie die Rückgabe Ihrer Produkte für die Kunden so einfach wie möglich gestalten.
Die weihnachtliche Einkaufslust hört nicht direkt zum 26. Dezember auf!
Laut Studien kaufen sogar 60 % der Konsumenten noch drei Wochen nach Weihnachten intensiver ein. Insbesondere für Kleidung und Schuhe ist diese Zeit interessant und das diesbezügliche Konsumenteninteresse erhöht.
Thank you!
Bedanken Sie sich in den ersten Januarwochen bei Ihren Kunden und Partnern für Ihre Treue im vergangenen Jahr. Dies können Sie auch mit kleinen Treue-Aktionen verbinden.
