Trotz dessen, dass der Onlinehandel und die Affinität der Konsumenten online einzukaufen immer weiter zunimmt, bringt das nicht zwangsläufig auch Erfolg und hohe Umsätze für jeden Onlineshop mit sich. Dafür steigt die Anzahl an Onlineshops viel zu schnell und folglich auch die Konkurrenz. Außerdem verändern sich auch die Bedürfnisse und die Erwartungen der Konsumenten an das Shopping-Erlebnis wird immer höher. Um dies zu gewährleisten gibt es einige Erfolgsfaktoren, die dabei zu beachten sind. Wie unter anderem auch die Studie des ECC (E-Commerce-Center Handel) herausfand. Diese wirken sich positiv auf den Erfolg eines Onlineshops aus und somit auch das Kaufverhalten der Shop-Besucher.
webfellows präsentiert im Folgenden einige dieser Erfolgsfaktoren, mit welchen Sie sich von Ihren Mitstreitern unterscheiden und hervorheben können:
1 Shop-Gestaltung
Der erste Eindruck zählt! Oftmals wird das Shop-Design unterschätzt, obwohl es so etwas wie Ihre Ladeneinrichtung ist. Dabei muss Ihr Shop nicht den neusten Design-Trends folgen, aber er sollte ansprechend und attraktiv sein – vor allem für Ihre Zielgruppe. In jedem Fall sollte das Aussehen des Shops Ihr Corporate Design widerspiegeln. Im besten Fall ist er außerdem Conversion- und Suchmaschinen-optimiert
2 Usability ist das A und O
Noch heute gelten die Struktur eines Shops sowie die Usability bzw. die Benutzerfreundlichkeit zu den unterschätzen Erfolgsfaktoren. Insbesondere in der heutigen Zeit ist es von größter Wichtigkeit, dass Ihr Shop responsive ist, spricht auf allen Endgeräten gleich nutzbar ist. Je nach Sortiment gibt es außerdem viele weitere Möglichkeiten die Usability für den User zu optimieren. Sorgen Sie für eine gute Produktdarstellung, das heißt hochwertige Bilder sowie Vergrößerungen, 3D- oder 360°-Darstellungen. Kann der User wichtige Informationen, wie die Beschaffenheit und die Größen zu den Produkten leicht finden? Auch hier bietet Shopware eine Vielzahl an Plugins an, die dem User z.B. das Filtern der Produkte erleichtert oder wichtige Produktdetails hervorhebt.
3 Bezahlung und Versand
Wenn der Kunde nicht seine gewünschte Zahlungsmethode nutzen kann, ist die Wahrscheinlich hoch, dass er den Kauf abbricht. Deswegen sollten Sie ausreichend Bezahlmöglichkeiten anbieten! Aktuell zählen zu den wichtigsten Verfahren Vorkasse, PayPal, Überweisung, Kreditkarte und Rechnungskauf. Auch beim Versand sollten Sie darauf achten, dass Sie branchenübliche Versandkosten verlangen. Zu hohe Versandkosten könnten Ihre Kunden abschrecken.
4 Ladezeiten
Ein ausschlaggebender Punkt, ob Nutzer auf Ihren Shop bleiben, sind die Ladezeiten und die Geschwindigkeit ihres Shops. Denn 50 % der Käufer verlassen einen Onlineshop, wenn die Wartezeit über drei Sekunden dauert. Sie können Ihren Shop optimieren, in dem Sie einen geeigneten Webserver bzw. Hostingpartner wählen. Beispielsweise Profihost ist dafür ein geeigneter Ansprechpartner. Aber auch die Größe der verwendeten Bilddateien hat Auswirkungen auf die Geschwindigkeit. Dabei ist zu empfehlen, Bilder zu nutzen, die website-optimiert und komprimiert sind. Dennoch sollten sie nicht an Hochwertigkeit verlieren. Keiner mag verpixelte Produktbilder.
5 Prozessoptimierung
Ein Shop verursacht eine Menge Arbeit. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass Sie Ihre internen Arbeitsabläufe und Prozesse gut organisieren. Optimieren Sie diese so, dass sich der Aufwand für Sie und Ihre Mitarbeiter überschaubar bleibt. Auch hier leisten Plugins, wie beispielsweise für den Versand, die Erstellung von Belegen, wie Rechnung, Lieferschein oder Retoure, Daten-Handling sowie die Anbindung von ERP, Marktplätze und Marketing-Tools gute Dienste.
6 Zielgruppengerechtes Sortiment
Das klingt erst einmal banal, aber wenn Angebot und Nachfrage nicht zu einander passen, haben Sie ein Problem. Umso wichtiger sind zielgruppengerechte Produkte! Analysieren Sie also Ihr Sortiment und finden Sie heraus, welche Artikel sich gut bzw. schlecht verkaufen. Welche Margen werden mit welchen Produkten oder Produkt-Kategorien erzielt? Wie hoch sind die Lagerbestände der jeweiligen Artikel? Zu viel oder zu wenig Ware ist genauso schlecht, wie die falschen Artikel im Shop. Passen Sie dahingehend Ihr Sortiment an und machen Sie Ihre Kunden glücklich.
7 Service
Wenn Sie Ihre Kunden an Ihren Shop binden wollen, dann sollten Sie Ihnen einen erstklassigen Service bieten. Folgende Aspekte zählen dabei zu den relevantesten Servicefaktoren:
- Eine Auswahl an Versandmöglichkeiten
- Ein integrierter Ratgeber
- Eine direkte Kontaktmöglichkeit z.B. Telefonhotline oder Chatbots
- Retourenservice