Warum ist ein CRM wichtig?
In jedem Unternehmen gibt es die Aufgaben, die einfach nervig sind und keiner wirklich gerne macht. Dazu gehören unter anderem die Kundenlisten überarbeiten oder doppelte Datensätze ausmisten – am besten noch händisch mit Excel. Nein danke! Wenn man gerade schon mal Zeit hat, möchte man diese natürlich anderweitig nutzen, als für solch zeitraubenden Aufgaben. Dennoch ist vor allem eine strukturierte Kundenbasis ein sehr wichtiges Asset eines Unternehmens. Und damit man als Unternehmen Erfolg hat, ist es von höchster Relevanz, seine Kundenbeziehungen auf die bestmöglichste Art und Weise zu verwalten und zu pflegen! Und dabei kann Ihnen eine Customer Relationship – kurz CRM- Software helfen.
Aber was genau ist ein CRM bzw. ein CRM-System?
Das Customer Relationship Management (CRM) bezeichnet die Ausrichtung eines Unternehmens auf den Kunden. Es umfasst die gesamte Planung, Steuerung und Umsetzung der Kundenbeziehungen und die damit verknüpften Prozesse.
Eine CRM-Software kann als sogenannte Speziallösung für den Vertrieb und die Kundenbetreuung verstanden werden. Mit Hilfe eines CRM-Systems erhalten Sie alle relevanten Informationen zu den Bedürfnissen und Verhaltensweisen Ihrer Kunden. Dadurch können Sie langfristige Beziehungen aufbauen und die Kundenzufriedenheit erhöhen. Außerdem kann das Kundenmanagement durch den Einsatz eines CRM-Systems zeit-effizienter und qualitativ hochwertiger gestaltet werden. Damit lohnt sich ein CRM-Software nicht nur für größere Unternehmen, sondern auch für Mittelständler und Kleinunternehmer.
Was bringt Ihnen ein CRM?
Effizienter Vertriebsprozess
Ohne den Einsatz eines professionellen CRM-Systems wird oft viel zu viel Zeit mit Verwaltungsaufgaben verbracht. Zum Beispiel mit dem Qualifizieren von Leads, weiterer Recherche oder der Dokumentation von Aktivitäten. Oftmals passiert es dann auch, dass relevante Informationen über Kunden gar nicht oder zu spät implementiert werden. So dass „heiße“ Leads „kalt“ werden und im Worst Case Abschlüsse nicht zustande kommen.Um diese Probleme zu eliminieren, sollten Sie ein CRM- System verwenden. Und Ihre Geschäftsabschlüsse so einfach und effizient, wie möglich zu gestalten. So verschafft Ihnen die CRM-Software einen ganzheitlichen Überblick über Ihre Vertriebspipeline: Sie sehen auf einen Blick, welche Geschäfte und Leads sich in welcher Phase befinden und welche Ihre sofortige Aufmerksamkeit benötigen. Ein CRM-Systems nutzt unter anderem Tools zur Marketing-Automatisierung, womit Leads automatisch bewertet werden. So können die Leads, die noch nicht zum Kauf bereit sind, in eine Lead-Nurturing-Kampagne überführt werden. Während die „reifen“ Leads an den entsprechenden Vertriebsmitarbeiter übergeben werden. Außerdem lassen sich alle Käufe und Daten Ihrer Kunden nachverfolgen und analysieren. So können Sie beispielsweise identifizieren, welche Produkte bei Ihren Kunden am beliebtesten sind. Dies stellt außerdem ein guter Ansatzpunkt für verschiedene Marketing-Kampagnen und Strategie-Entscheidungen dar. Neben der Kundendaten-Pflege und -Analyse können Sie mit einem CRM-System auch Neukunden akquirieren, indem Sie potenzielle Kunden und Leads identifizieren und individuell kontaktieren.
Personalisiertes Kundenerlebnis
Wenn Sie jetzt denken, ein CRM ist nur ein „digitales Adressbuch“, in dem einfach nur die elementaren Daten Ihrer Kontakte gespeichert werden, dann liegen Sie falsch! Denn ein CRM unterstützt Sie über den gesamten Vertriebsprozess hinweg bis zum erfolgreichen Abschluss. Durch die detaillierten Daten, die man mit Hilfe des CRM-Systems sammeln kann, erhalten Sie einen globalen Überblick über jeden Kunden und sind stets über den aktuellen Stand informiert. So sind Sie direkt am Kunden dran und können den Kundenkontakt entsprechend ihren Bedürfnissen anpassen. Das ermöglicht Ihnen die Kommunikation basierend auf demographischen Daten, Verhaltensweisen und Präferenzen zu personalisieren. Dadurch erhöhen Sie u.a. die Relevanz Ihrer Inhalte. Dies stärkt zum einen die Kundenbeziehung und zum anderen generieren Sie dadurch viel effizienter und schneller neue Aufträge.
Verknüpfung verschiedener Anwendungen
Ein weiterer Vorteil eines CRM-Systems ist auch, dass Sie Ihre bestehenden Anwendungen, wie z.B.: Mailserver, Buchhaltungssoftware und Datenentwicklungen, an das System anbinden können. Dies führt, neben effizienteren Prozessabläufen, auch zu einer nahtlosen und einheitlichen User Experience. Dadurch sparen Sie Zeit, Nerven und Geld. Und Ihr Kunde hat gleichzeitig ein positives Kundenerlebnis mit Ihnen, was die Kundenbindung nachhaltig prägt.
Müssen CRM-Systeme teuer sein?
Jetzt denken Sie vielleicht, dass ein solches CRM-System auch was für Sie wäre. Aber können Sie sich ein solches Tool überhaupt leisten? Und lohnt sich der Invest? Wir sagen ganz klar: ja! Denn durch das effizientere Kundenbeziehungsmanagement optimieren Sie nicht nur Ihren Umsatz, sondern auch Ihre Rentabilität.
Neben einer Reihe sehr guter CRM-Systemen, wie freshsales, ZOHO, salesforce und weclapp, gibt es auch HubSpot. Die die Lösung für CRM und progressive Inbound-Marketing Strategien. Ein großer Vorteil von HubSpot ist, dass man es unbegrenzt kostenlos nutzen kann. Natürlich gibt es auch kostenpflichtige Versionen, die weitere, zusätzliche Funktionen beinhalten.
Und weil wir so überzeugt sind von der Plattform und ihrem System, haben wir eine exklusive und einzigartige Schnittstelle für Shopware entwickelt: Die HubSpot Sync. Das Plugin nutzt die API von Shopware, um alle relevanten Daten aus Ihrem Shopware Shop in HubSpot zur Verfügung zu stellen. Dort können Sie dann auf die Daten zugreifen und Ihr CRM optimieren. Hier finden Sie noch mehr Informationen zur HubSpot Sync.
Noch mehr Gründe und Details, warum Sie CRM in Ihre E-Commerce-Prozesse integrieren sollten, können Sie in unserem kostenlosen Whitepaper nachlesen.
